Em um setor frequentemente marcado por reclamações relacionadas à demora em autorizações, negativas de cobertura e judicialização para acesso a tratamentos, um plano de saúde recém-chegado ao mercado potiguar começa a chamar atenção por adotar um modelo assistencial diferenciado. Com pouco mais de 40 dias de funcionamento, a Viver Saúde já ultrapassou a marca de 12 mil beneficiários e vem se destacando pela rapidez e pelo cuidado na condução dos processos assistenciais.

Com atuação inicial concentrada na região da Grande Natal, a operadora estruturou sua rede credenciada com instituições e profissionais de referência no Rio Grande do Norte, entre eles o Hospital Rio Grande e a Maternidade Dr. Delfin Gonzalez. De acordo com a empresa, a proposta desde o início das atividades é colocar o beneficiário no centro das decisões, tratando autorizações e fluxos administrativos como parte integrante do cuidado em saúde, e não como obstáculos ao tratamento.

Essa diretriz já se reflete na experiência prática de usuários do plano. Um dos casos é o do beneficiário José Francisco da Rocha Filho, que se encontra internado no Hospital Rio Grande, onde se prepara para uma cirurgia cardíaca de alta complexidade. Em um cenário em que procedimentos desse porte costumam enfrentar entraves em outras operadoras, ele relata que todo o processo ocorreu sem intercorrências.

Segundo José Francisco, as autorizações necessárias para exames, internação e cirurgia foram concedidas com agilidade, em prazos inferiores aos comumente observados no setor. Ele afirma não ter enfrentado dificuldades administrativas nem precisado recorrer à Justiça para garantir o tratamento. “Em um momento delicado, ter tudo resolvido com rapidez traz tranquilidade. Recebi orientações, acompanhamento e pude me concentrar apenas na preparação para a cirurgia”, afirmou.

A Viver Saúde informa que sua atuação segue rigorosamente as normas regulatórias, aliando critérios técnicos, atuariais e assistenciais a uma diretriz clara de gestão: as decisões administrativas não devem se sobrepor às necessidades clínicas dos pacientes. Segundo a operadora, a agilidade nos processos faz parte de um modelo estruturado para oferecer previsibilidade, respeito ao beneficiário e sustentabilidade ao sistema.

Atualmente, a rede credenciada da Viver Saúde permanece concentrada na Grande Natal. A empresa prevê, a partir de janeiro, o início de um processo gradual de expansão para outras cidades do Rio Grande do Norte, com o objetivo de ampliar o acesso aos serviços de saúde e atender beneficiários em diferentes regiões do estado.

Em um setor historicamente marcado por conflitos entre operadoras e usuários, a experiência inicial da Viver Saúde aponta para uma proposta que busca reduzir a judicialização e os atritos, ao priorizar o cuidado assistencial e colocar o beneficiário como eixo central da operação desde o início de suas atividades.